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滁州城郊公司:健全赞扬管控做好客户效劳

公布日期: 2018-07-09 信息泉源: 滁州城郊公司


        为进一步强化供电效劳赞扬管控,强化供电效劳赞扬事情观察、剖析、处理办理,力图完成2018年赞扬总量尤其是效劳态度类赞扬大幅度降落,真正做到“以客户为中心”。7月8日,滁州市城郊供电公司构造运检部、营销部、发建部、配电队长及供电所长处睁开赞扬管控剖析。 
  该公司运检部担任人对各种赞扬停止“递进式”聚焦诊断剖析,经过纵横向比对,片面剖析现在赞扬近况及相干目标,明白了各种运检类赞扬处置流程和细致的稽核细则,经过层层落实供电效劳责任,树立各部分协同运作、一口对外的供电效劳机制,高兴提拔供电保证才能,标准一线员工一样平常举动,片面提拔供电效劳程度。紧接着,各部分担任人及班组职员群策群力,讨论纵向、横向效劳短板,提出改良步伐和规范。剖析研讨供电效劳任务中呈现的新状况、新题目,严厉管控频仍停电、毛病抢修、效劳态度等重点范畴易发的赞扬危害,在实践任务中不时增强员工的本质培训,实在进步员工的效劳认识和效劳技艺,进步员工对现场效劳危害的躲避防备和任务流程的实行力度。经过讨论和学习,终极构成了赞扬层级办理有零碎、分条理、分工明白、互相和谐的供电效劳事情应急处置体系。 
  剖析会要求,“供电效劳无尽头”,赞扬管控总体目的是为了树立运转高效,流程标准,效劳优质,老实履诺,社会称心,品牌抽象好的供电效劳体系。一是各部分需从强化学习、进步效劳认识,展开特征效劳、树立电网品牌,强化供电效劳、标准效劳举动,增强设置装备摆设运转维护、低落线路跳闸率,落实赞扬剖析制度、严防发作反复赞扬等方面持续创新优质效劳亮点,弘扬企业效劳理念、加强效劳认识,不时提拔客户称心水平和优质效劳才能。二是每月召开优质效劳例会,深化展开效劳点建立和开设小区、敏感客户微信群。同时,构造展开穿插反省、明察暗访、客户走访等配套步伐停止监视反省。落实职责分工,加大赏罚力度,做好构造和谐,增强对一线效劳职员的督导。三是对供电质量、效劳态度、业务类赞扬等题目实验“分档”办理,使客户反应的题目实时无效失掉处理,增加客户反复赞扬。树立95598与业务部分相同和谐机制,对接到的赞扬从受理、注销、转办、反应到回访全进程闭环办理,确保赞扬每个关键、步调可控、在控,确保2018年度供电效劳总体赞扬目的完成。
 

 

 

 

 

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